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Contactez-nous: (1) 581-988-0272 / info@gaiaetdubos.com
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Questions fréquemment demandées

Questions liées aux produits et aux commandes

Comment puis-je déterminer la bonne taille à prendre?

Gaia & Dubos a développé un guide simple et clair pour vous aider à prendre vos mensurations afin de déterminer votre taille. Apprenez comment faire ici.

Si je place un item dans mon panier, est-il réservé pour moi jusqu’à ce que je procède au paiement?

Non. Il faut finaliser la commande en passant à la caisse pour que l’item soit réservé pour vous.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir payé?

Écrivez-nous immédiatement à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre souhait et nous tâcherons de vous accommoder dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Il faudra alors procéder à un retour pour échange ou remboursement une fois le colis reçu.

Puis-je envoyer mon achat en cadeau?

Oui. Vous n’avez qu’à entrer les coordonnées postales de la personne à qui vous l’envoyez lors de la prise de commande. Vous pouvez même nous écrire à info@gaietdubos.com pour que nous incluions un mot personnalisé dans le paquet!

Si vous achetez également des produits pour vous-mêmes, vous devez placer deux commandes distinctes pour être en mesure d'entrer deux adresses différentes. 

Le ou les produits que je veux ne sont plus disponibles. Que puis-je faire?

Vous pouvez vous inscrire aux alertes de stock pour recevoir une notification par courriel lorsqu’un produit est de nouveau disponible. Sur la page du produit en question, cliquez simplement sur le bouton "M'avertir lorsque disponible" pour recevoir une notification. 

Veuillez noter que certains de nos produits sont offerts en quantités limitées et qu’ils ne seront plus disponibles après épuisement des stocks.

Je ne suis pas capable de passer ma commande. Que puis-je faire?

Écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre problème et nous vous aiderons à le résoudre le plus rapidement possible.

 

Questions liées au paiement 

J'ai un code promotionnel. Comment puis-je l'ajouter pour bénéficier de la réduction?

Sur un ordinateur

1) Une fois sur la page de votre panier, cliquer sur "Passer à la caisse".
2) À la page suivante, entrez votre code promotionnel tel qu'il vous a été remis dans la case "Code promo", située en haut à droite de l'écran. 

Sur un téléphone mobile

1) Une fois sur la page de votre panier, cliquer sur "Passer à la caisse".
2) À la page suivante, cliquez sur "Afficher le sommaire de la commande", situé en haut complètement. 
3) Entrez votre code promotionnel tel qu'il vous a été remis dans la case "Code promo".

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par PayPal.

Je ne suis pas capable de procéder au paiement. Que puis-je faire?

Vérifiez que vos informations de paiement soient correctes et communiquez avec le service à la clientèle de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal, au besoin. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre problème et nous vous aiderons à le résoudre le plus rapidement possible.

Les transactions sont-elles entièrement sécurisées?

Oui. Le site Internet de Gaia & Dubos utilise un système de paiement certifié niveau 1 par la norme de protection et sécurité PCI DSS. Nous utilisons un cryptage 128 bits SSL pour nous assurer que les données de votre carte de crédit et de votre compte PayPal restent entièrement sécurisées.

Dois-je payer l’entièreté de mon produit immédiatement?

Oui. La commande ne sera pas traitée tant que vous n’avez pas réglé l’entièreté de la facture.

En quelle devise les prix sont-ils affichés?

En dollars canadiens ($ CA).

Les prix contiennent-ils les taxes?

Non. Les taxes seront chargées en fonction de la province canadienne vers laquelle la commande est expédiée.

Aucune taxe n’est chargée pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada.

Veuillez noter que des frais de dédouanement pourraient être exigés sous réception du colis pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada.

 

Questions liées à la livraison 

Quels sont les frais de livraison?

Avec tout achat de 150 $ et plus :

  • la livraison est gratuite partout au Canada
  • la livraison est offerte au taux fixe de 10 $ pour tous les pays en dehors du Canada

Pour les commandes de moins de 150 $, les frais de livraison seront calculés selon votre commande et votre position géographique au moment de passer à la caisse.

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, veuillez noter que des frais de dédouanement pourraient être exigés sous réception du colis.

Combien de temps après mon achat vais-je recevoir ma commande?

Puisque nous produisons sur commande uniquement, les délais de livraison varient selon la demande que nous recevons. Une fois votre commande passée, vous pouvez normalement compter de 3 à 6 semaines avant la réception de votre paquet.

Nos produits sont fabriqués à la main spécialement pour vous par des artisanes chevronnées. La production peut donc prendre un peu plus de temps!

Puis-je repérer mon colis entre le moment où il est expédié et le moment où je le reçois?

Oui. Un numéro de repérage de Poste Canada vous est envoyé par courriel une fois votre commande passée.

Je n’ai pas encore reçu mon colis alors que le numéro de repérage indique qu’il a été livré. Que puis-je faire?

Votre colis se trouve probablement au bureau de poste le plus près de chez vous. Vous devriez avoir reçu une carte d’avis vous indiquant le lieu où ramasser votre paquet.

Si vous n’avez pas reçu de carte d’avis, contactez le bureau de poste le plus près de chez vous avec vos coordonnées pour vérifier s’ils détiennent votre colis.

Sinon, écrivez-nous immédiatement à info@gaiaetdubos.com et nous tâcherons de régler le problème dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison lors de la livraison?

Pour les livraisons au Canada, Poste Canada laissera une carte d’avis vous indiquant les coordonnées du bureau de poste le plus proche afin de ramasser votre colis. Apportez la carte d'avis et une pièce d'identité avec vous (les bureaux postaux exigent souvent une pièce d'identité avec photo et preuve d'adresse). 

Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, les procédures varient selon le service postal national du pays concerné.

Dois-je payer la livraison en cas de retour?

Non. Vous ne payerez aucun frais livraison pour les retours dans les 120 jours suivants votre achat. Une étiquette de retour à téléchargeest fournie gratuitement avec chaque commande. Voir ici-bas les questions liées aux échanges et aux remboursements pour obtenir plus d’information sur les retours.

 

Questions liées aux échanges et aux remboursements

Les produits Gaia & Dubos sont-ils échangeables et remboursables?

Oui. À partir de la date d’achat, vous bénéficiez de 120 jours (oui, 4 mois entiers!) pour nous retourner vos produits afin de faire un échange ou obtenir un remboursement complet. Voir les conditions de garantie.

La taille que j’ai commandée n’est pas la bonne. Puis-je l’échanger?

Oui. Nous offrons une garantie de taille qui vous permet d’échanger vos produits contre la bonne taille dans les 120 jours (oui, 4 mois entiers!) suivants la date d’achat. Voir les conditions de garantie.

Mon produit a été endommagé durant la livraison. Que puis-je faire?

Écrivez-nous immédiatement à info@gaiaetdubos.com et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner le colis sans frais afin de faire un échange ou d’obtenir un remboursement.

Dois-je payer la livraison en cas de retour?

Non. Vous ne payerez aucun frais livraison pour les retours dans les 120 jours suivants votre achat. Une étiquette de retour est fournie gratuitement avec chaque commande.

Comment dois-je faire pour retourner un article?

Une étiquette de retour à télécharger est fournie gratuitement avec chaque commande. Vous bénéficiez de 120 jours après la date d’achat pour l’utiliser.

Vous pourrez télécharger votre étiquette de retour et poster votre paquet dans tout centre de service ou boite postale de Poste Canada. 

Dans tous les cas, communiquez avec nous à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre souhait et nous vous indiquerons la marche à suivre, selon le cas. 

 

Voir nos politiques de garanties

Pour toute question, contactez-nous à info@gaiaetdubos.com

 

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