Nos garanties

Votre satisfaction est 100% garantieLa taille de nos vêtements est garantieNos coutures sont garanties à vie


Satisfaction garantie 

Gaia & Dubos offre une garantie de satisfaction sur tous ses produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous bénéficiez de 120 jours (oui, 4 mois complets!) après la date d’achat pour retourner sans frais vos produits afin de les échanger ou d’obtenir un remboursement complet. Voir les conditions ci-dessous. 
 

Taille garantie

Nous offrons une garantie de taille sur tous les vêtements Gaia & Dubos. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) par la taille de vos produits, vous bénéficiez de 120 jours (oui, 4 mois complets!) après la date d’achat pour retourner sans frais vos vêtements afin de les échanger contre la taille de votre choix. Voir les conditions ci-dessous. 

Coutures garanties à vie

Les coutures de tous les produits Gaia & Dubos sont garanties à vie. Vous n’avez qu’à nous les retourner et nous les réparerons gratuitement pour vous! Voir les conditions ci-dessous. 

Conditions de garantie

  1. À partir de la date d’achat, vous bénéficiez de 120 jours pour nous retourner vos produits afin de faire un échange ou d’obtenir un remboursement complet. Les items retournés doivent être reçus par Gaia & Dubos dans les 120 jours suivants l’achat.
  2. Les items retournés pour échange ou remboursement ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés ou altérés d’aucune manière.
  3. L’étiquette en carton des items retournés doit être attachée aux produits.
  4. Les items retournés pour échange doivent être reçus par Gaia & Dubos avant que les produits pour lesquels ils sont échangés puissent être envoyés.
  5. Les items retournés pour remboursement doivent être reçus par Gaia & Dubos avant de procéder au remboursement.
  6. Aucun frais de livraison n’est encouru pour les échanges, les retours et les réparations dans les 120 jours suivants l’achat. Au-delà de 120 jours, les frais de livraison sont payés par le consommateur.
  7. La garantie de taille n’inclut pas les retouches et les altérations. Seules les tailles standards offertes par Gaia & Dubos sont couvertes par la garantie (tailles disponibles : 0 à 18 ans).
  8. Si aucune taille standard offerte par Gaia & Dubos vous convient, vous pouvez obtenir un remboursement complet dans les 120 jours suivants l’achat.
  9. Seuls les bris liés aux coutures elles-mêmes sont couverts par la garantie de réparation. Les coutures couvertes par la garantie sont toutes les coutures d’assemblage, les surpiqûres et les sous-piqûres réalisées par l’équipe de Gaia & Dubos.
  10. Les coutures des boutons ne sont pas couvertes par la garantie. Nous fournissons une trousse de réparation avec un bouton de rechange avec tous les vêtements qui comportent des boutons et offrons gratuitement un cours pour apprendre à les recoudre. Visionnez le cours ici
  11. Les bris dans les tissus ne sont pas couverts par la garantie.
  12. Tout autre bris (trou, déchirure, tache, décoloration) n’est pas couvert par la garantie.
  13. Les incidents liés à un mauvais entretien des produits ne sont pas couverts par la garantie. Il est fortement conseillé de suivre les instructions d’entretien fournies avec le vêtement pour une durabilité prolongée.

Écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre souhait et nous vous indiquerons la marche à suivre.